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Lunes, 24 marzo 2014
Psicología

La propagación de opiniones y valoraciones a través de Twitter

¿Cómo consigue exactamente Twitter, con sus 241 millones de usuarios enviando 500 millones de mensajes al día, modelar la opinión pública?

Esta pregunta fue afrontada por un grupo de investigadores que estudiaron cómo evolucionan las opiniones en Twitter, recogiendo unos 6 millones de mensajes de 140 caracteres o menos, distribuidos a lo largo de un período de 6 meses. Hicieron pasar los mensajes a través de algoritmos informáticos que los clasificaron por temas ("iPhone 4" o "blackberry", por ejemplo), y analizaron los sentimientos subyacentes de los autores a medida que evolucionaban con el tiempo.

El trabajo revela varias sorpresas sobre cómo Twitter modifica la opinión pública. Las nuevas revelaciones podrían proporcionar pistas sobre cómo deben realizar sus campañas en los medios sociales los políticos que aspiran a ser elegidos para cargos, o cómo las empresas pueden promocionar sus productos y servicios con mayor eficacia.

El equipo de Yun Liu y Fei Xiong, de la Universidad Jiaotong de Pekín en China, ha descubierto que la opinión pública en Twitter evoluciona a menudo con suma rapidez, estabilizándose pronto en un estado ordenado en el que una opinión permanece como la dominante. Este consenso se ve impulsado frecuentemente por los apoyos de grupos cada vez más grandes, que tienden a tener la mayor influencia.

En la investigación también se ha comprobado que cuando emergen opiniones dominantes, tienden sin embargo a no alcanzar un consenso completo. De hecho, cuando los usuarios de Twitter que mantienen puntos de vistas minoritarios se enfrentan a una oposición mayoritaria, es probable que no lleguen a cambiar sus opiniones.

Dado que la opinión pública evoluciona y se estabiliza del modo expuesto en un corto plazo de tiempo, una pequeña ventaja de una opinión en los momentos iniciales puede convertirse en una ventaja mayor durante la evolución de la opinión pública. Una vez ésta se estabiliza, es difícil de cambiar.

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La investigación realizada por Liu y Xiong indica que la opinión pública para cada tema fluctúa en la etapa inicial, y que poco después la dinámica se reduce muchísimo, imponiéndose de manera estable una opinión mayoritaria, aunque es difícil alcanzar un estado de consenso completo. (Imagen: F. Xiong / BJTU)

Examinar, a la luz de lo revelado por esta investigación, cómo evolucionan en Twitter las opiniones y valoraciones de un determinado producto, y actuar en consecuencia, puede resultar mucho más útil para la empresa que lo produce que limitarse a los planteamientos más tradicionales de mercadotecnia en la red. Es por tanto factible disponer en Twitter de una muestra muy buena del mercado. Analizando las características y los patrones de comportamiento de los usuarios a los que les gusta el producto y de los usuarios a los que no, se puede explorar si los cambios que se introduzcan en el producto o servicio ofertados generarán cambios importantes de opinión en el público y de ese modo buscar la mejor vía para llegar con éxito al consumidor.

Llegar con éxito al consumidor pasa muy a menudo por una buena promoción. No se puede comprar aquello que se desconoce. Una buena forma de optimizar la presencia en buscadores, redes sociales y demás es contar con un servicio especializado en SEO, puedes encontrar empresas de este sector en tu ciudad en webs como por ejemplo InfoisInfo u otros por el estilo. A partir de ese empujón inicial, la empresa o profesional al que se ha promocionado deberá concentrarse en ofrecer buenos productos o servicios para seguir disfrutando de los beneficios de la promoción lograda.

En el caso de las redes sociales, lograr que siga aumentando el número de seguidores es importante para garantizar que la base potencial de clientes también crece. En el caso de Twitter, una investigación llevada a cabo el año pasado por el equipo de Eric Gilbert, profesor en la Escuela de Computación Interactiva del Instituto Tecnológico de Georgia (Georgia Tech), ubicado en la ciudad estadounidense de Atlanta, demostró la eficacia de seguir unas pautas, ya intuidas por algunos tuiteros y por expertos en SEO, a la hora de abordar el reto de hacer crecer activamente el número de seguidores en Twitter.

Tras un análisis sobre medio millón de tuits a lo largo de 15 meses, el equipo de Gilbert, C.J. Hutto del Georgia Tech y Sarita Yardi, que ahora está en la Universidad de Michigan en Estados Unidos, dio con un conjunto de características de la conducta del tuitero que permitían predecir su aumento de seguidores, tal como se constató.

Las claves principales del éxito resultaron ser las siguientes:

-No hablar de uno mismo. Dar información útil atrae seguidores a un ritmo 30 veces superior que ofrecer contenido centrado en el tuitero. Hablar de uno mismo solo funciona si el tuitero es un personaje muy famoso. Pese a lo muy beneficiosa que es esa estrategia de dar información útil en vez de sobre uno mismo, no es muy seguida. En el estudio se comprobó que los usuarios hablaron de ellos mismos en el 41 por ciento de los tuits, como promedio.

-Ofrecer un contenido positivo y constructivo, más que negativo y derrotista.

-No hacer un uso excesivo de los hashtags. Aunque los hashtags son definitivamente herramientas útiles para interconectar tuits que hablan de un mismo asunto, acontecimiento o cosa, y ciertamente pueden convertirlos en "trending topic", no es bueno usarlos con demasiada asiduidad. Los autores del estudio encontraron que, en líneas generales, cuanto mayor es la proporción de hashtags que emplea un tuitero, menores son las probabilidades de que atraiga a nuevos seguidores.

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