Desarrollan un bot conversacional con información práctica para personas migrantes

Un grupo de investigadores de la Facultad de Educación de la Universidad de Barcelona (UB) en Cataluña, en colaboración con profesionales de cinco entidades sociales, ha desarrollado un bot conversacional, disponible a través de Facebook y Messenger, que ofrece a personas migrantes información práctica sobre el certificado de empadronamiento, la obtención de la nacionalidad, el acceso a la sanidad pública, el sistema educativo y el permiso de residencia. Incluye preguntas relacionadas con estas temáticas y permite la interacción. Aporta información que en principio podría resultar complicado entender, pero explicada de forma sencilla, ágil e intuitiva. La aplicación está disponible en castellano, pero pronto se podrá utilizar también en catalán, inglés y francés.

La herramienta se ha desarrollado en el marco del proyecto R D APPS4ME, financiado por el Ministerio de Economía y Empresa (España), que pretende aportar conocimiento sobre cómo utilizan las tecnologías las personas migrantes que viven en Barcelona. El objetivo es contribuir a desarrollar proyectos dirigidos hacia una acción comunitaria que dé respuesta a la exclusión social y digital.

El bot conversacional está disponible a través de Facebook y Messenger. (Foto: UB)

Begoña Gros, investigadora principal del proyecto, explica que el objetivo era crear una aplicación móvil que diera respuesta a las necesidades de las personas migrantes, y que para ello se ha seguido una metodología participativa, en la que han colaborado profesionales y ciudadanos migrantes vinculados a cinco entidades del tercer sector: Fundación Migra Studium, PROBENS, Espacio de Inclusión y Formación Casc Antic (Eicascantic), Apropem-nos y la Fundación Servei Solidari.

Gros afirma que «se optó por un bot de conversación porque, en una fase previa al diseño y creación de la app, se analizó cuáles eran las aplicaciones que más utilizan las personas migrantes y refugiadas que viven en Barcelona, y se comprobó que se comunican mucho más a través de teléfonos inteligentes que con los ordenadores».

También se detectó que la mayoría tenía dificultades para entender aspectos relacionados con la vida diaria y se consideró que sería muy útil crear una herramienta que explicara de una manera sencilla y comprensible cómo hacer los trámites relacionados con el certificado de empadronamiento, la obtención de la nacionalidad y el acceso a la salud pública. (Fuente: UB)