La convergencia de estrategias en marketing: lecciones de la industria del juego online

En la temporada post-Covid, el mundo del marketing ha experimentado una serie de cambios. Probablemente sea el sector más revolucionado por las nuevas formas a las que la pandemia ha obligado a los usuarios. El marketing convencional, en definitiva, ya no existe. Ha quedado completamente anulado por una nueva forma de acercarse a los productos y a los clientes. Aquí, esto es lo más importante a tener en cuenta. Es decir, una centralidad creciente, cada vez más fundamental, de los usuarios finales. Que, desde la perspectiva del comercio electrónico B2C, representan el interlocutor excepcional al que hay que dar peso e importancia. Aquí es donde todo ha cambiado, porque la experiencia del cliente es decisiva en cualquier proceso de marketing que se precie.

Por eso hoy se habla de "relationship marketing", es decir, el marketing centrado constantemente en la relación personal entre empresas y consumidores; luego está el llamado "experiential marketing", es decir, el marketing que pretende centrarse en la experiencia del consumidor: es la estrategia adoptada a lo largo de los años por gigantes como Amazon. Por último, está el "permission marketing", es decir, basado en el "consentimiento" dado por el consumidor a la empresa. Todos enfoques diferentes en un sector tan dinámico que cambia constantemente.

También es posible mezclar estos tres enfoques para alcanzar un objetivo concreto. Este es el camino seguido por la industria del juego en línea, por ejemplo, que en sus estrategias de marketing ha desplegado a menudo actitudes y planes que rozan lo pionero.

“En el sector del juego, la palabra clave ha sido diversificación: en todas partes, utilizando todas las herramientas necesarias, desde el SEO a las redes sociales, pasando por la publicidad programática y el análisis de datos. Una mezcla de estrategias en la que cada elemento tiene su propia y particular importancia. Esto, con el tiempo, ha permitido al sector dar un salto rotundo, especialmente en los momentos más tristes de la pandemia, entre 2020 y 2021”, nos explica Natalia Chiaravalloti de SlotVegas.

“El sector del juego ha abierto nuevas vías de comunicación más directas y cercanas con sus clientes, basándose también y sobre todo en el potencial de las redes sociales, que ha quedado definitivamente despejado también para el sector del juego. Hasta llegar a la recopilación de datos, el verdadero buque insignia del sector: con la recopilación, el tratamiento y el procesamiento de datos, los operadores de juegos de azar pueden ofrecer a sus clientes el producto adecuado en cada momento, según las necesidades de cada uno. Esto permite crear productos a medida. El futuro ya tiene rumbo: con la llegada definitiva de la Inteligencia Artificial al sector, la rama del marketing está abocada a una nueva y constante fase de crecimiento”, concluye Chiaravalloti de SlotVegas.